Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Pulsepoint — баланс енергії та самопочуття (далі — «Адміністрація», «Ми», «Продавець»), що здійснює свою діяльність у місті Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів (далі — «Клієнт», «Ви»), пропонуючи натуральні інгредієнти та програми для покращення щоденних звичок організму.

Цей документ визначає правила, умови та процедури повернення товарів та грошових коштів. Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому веб-сайті, Ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Товар належної якості: Продукція, що відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів і може бути використана за призначенням.
• Товар неналежної якості: Продукція з виробничим браком, термін придатності якої закінчився до моменту отримання, або така, що не відповідає опису на сайті.
• Запит на повернення: Офіційне звернення Клієнта через встановлені канали зв'язку.

3. Права споживача за законом

Наша діяльність суворо регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9 цього Закону, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Повернення товару належної якості

Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Повернення можливе лише за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани (особливо для БАДів та натуральних добавок).
• Упаковка не має пошкоджень, розривів чи забруднень.
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, суперфуди, чаї).
• Лікарські засоби та предмети санітарії.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (гайди, книги рецептів у паперовому вигляді).

6. Повернення товару неналежної якості

Якщо Ви отримали товар з виробничим браком або пошкоджений під час доставки, ми зобов'язуємось провести заміну або повернути кошти. У такому випадку необхідно:

1. Зафіксувати пошкодження на фото або відео в момент отримання (на пошті або при кур'єрі).
2. Надіслати претензію на [email protected] протягом 24 годин після отримання.
3. Зберегти оригінальну упаковку та супровідні документи.

7. Цифрові послуги та контент

Ми пропонуємо цифрові продукти (pulsepointCardioGuide, плани харчування, онлайн-консультації). Відповідно до специфіки цифрового контенту:

• Повернення коштів за цифрові файли неможливе після надання посилання на завантаження або відправки файлу на електронну пошту.
• За онлайн-консультації повернення можливе лише при скасуванні запису не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.

8. Процедура та терміни відшкодування

Процес відшкодування складається з наступних етапів:

1. Подача заявки через форму на сайті або на email.
2. Розгляд заявки менеджером (до 3-х робочих днів).
3. Надсилання товару назад за вказаною адресою (якщо потрібно).
4. Перевірка товару на складі у м. Львів.
5. Виплата коштів на банківську карту, з якої здійснювалася оплата.

Термін зарахування коштів на баланс вашої карти залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

9. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку оплачує Клієнт. При поверненні товару неналежної якості (брак) — витрати на логістику покриває Pulsepoint.

10. Міжнародні замовлення

Для замовлень за межі України діють особливі умови. Повернення можливе лише у випадку браку, при цьому ми можемо запропонувати часткову компенсацію або знижку на наступне замовлення замість фізичного повернення через високу вартість логістики.

11. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його передачі в службу доставки без жодних комісій. Якщо товар вже передано кур'єру, скасування відбувається за процедурою повернення товару належної якості.

12. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо вирішити конфліктні ситуації шляхом переговорів. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цього договору, розв'язуються відповідно до чинного законодавства України, за місцем реєстрації продавця (м. Львів).

13. Форс-мажорні обставини

Продавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань з повернення, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, кібератаки, збої в банківських системах).

14. Контактна інформація та адреса